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조회수 : 472
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| 불편을 드려 죄송하며, 현지에서 문제 발생시 안내 드립니다. |
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2019-01-12 오후 12:32:00
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안녕하세요.
먼저 불편을 드려 죄송하며,
최종 베이욕 스카이 확인 결과 안내드립니다.
베이욕 스카이 크리스탈 뷔페는 각 식사 시간대 별로 예약이 되며,
고객님은 19시부터 예약이 되었습니다.
그리고, 19시 이전에는 이전 식사하신 분들이 퇴실 및 추가 식사 준비 등으로 입장이 되지 않으며,
19시에 기다리시는 많은 분들이 함께 입장할 경우 안전 사고 등의 우려가 있기에,
주말 연휴 등 예약이 매우 많은 경우 오시는 순서대로 번호표를 드려,
19시 부터 입장을 번호표 순서대로 입장을 시킨다고 합니다.
고객님은 18시 10분경에 도착 하였으나 그날이 연말 이전 주말로 매우 많은 고객님이 있었는지 번호표를 받기까지 30분이 소요되었는지는 확인이 되지 않으나,
최종 고객님의 번호표는 73번이 아닌 13번이으로,
(베이욕 스카이 담장자는 정확히 고객님과 번호표를 기억하고 있었으며, 태국은 숫자 "1"을 적을때 위 끝을 꺽어서 한국의 7자 처럼 보여서 고객님께서 오해하지 않았을까 운영자는 생각됩니다.)
담당자가 19시경에 입장이 가능하니 기다리라고 안내를 드렸다고 합니다만,
고객님은 결국 19시경 내외 입장이 가능한 시간 즈음에 자리를 떠나셨다고 합니다.
분명히 현지 태국 스텝분의 영어도 짤고 설명이 부족하였으리라 충분히 짐작되며,
태국인의 영어가 태국 성조를 따라 처음에는 쉽게 이해하지 못할수 있고,
저희도 미리 베이욕 식사 뷔페에 번호표 시스템도 저희가 미리 안내 드리지 못한 점 사과 말씀 드립니다.
그리고, 이번 경우는 고객님의 베이욕 스카이 식사 비용은 환불 가능하오니,
환불 계좌를 알려주시면 주말까지 보내드리도록 하겠습니다.
그리고, 자유여행에 대해 추가 안내 드립니다.
현지에서 취소 사유에 해당하는 심각한 문제로 인한 취소이더라도 저희에게 확인 연락 없이 취소 하신 후 추후 뒤에 저희에게 연락을 주시고 환불을 요청 하시는 경우도 확인 및 환불이 어려운 경우가 많고,
또는 예약된 바우쳐에 지불된 요금 이외 현지에서 추가 비용이나 지불된 요금 등이 확인되지 않아 다시 지불 요청 등을 받으실 경우 사무실에 연락 없이 현지에서 지불 하신 후 이후에 저싀 사무실에 환불 요청을 하시는 경우에도 저희가 도움을 드리기 위한 많은 시간과 고객님이 추가 지불한 영수증 확인 등으로 매우 어려우므로,
고객님의 임의 취소나 추가 부당 지불 이전에 반드시 피플앤골프로 사무실과 업무 시간 이후에는 운영자의 비상 연락처로 반드시 연락을 주시기 다시 한번 부탁드립니다.
- 22시 이전까지 카톡 보이스톡으로 비상 연락도 가능합니다.
- 카톡 아디 peplengolf.com
답변 확인 하신 후 추가 의견이나 문의 주시면 정성껏 답변 드리겠습니다.
좋은 주말 보내시고,
늦었지만 새해 복 많이 받으세요.
감사합니다. |
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| 노는형 |
한국과 다른 호텔뷔페 운영시스템에 여러가지 문화가 다르고 오해가 있었던것 같습니다.
상황을 잘 이해하였고 다만 방콕의 유명한 호텔 스카이 뷔페를 볼펜으로 적은 대기표로 운영하는 시스템은 많은 아쉬움이 있네요 이 또한 방콕의 호텔 수준이니 이해해야겠습니다.
베이욕호텔에서는 반드시 환불을 받아주시고 (호텔 서비스 업그레이드차원) 매년 피플앤골프를 이용하여 좋은여행을 제공받고 있어 최초 돈의 문제가 아닌 관계로 2019년 12월 방콕 여행계획이 있으니 동일한 운전기사 배치하여 주시는 걸로 환불건은 마무리 하였으면 합니다.
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2019-01-14
오전 10:37:42 |
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안녕하세요.
답변 및 이해해 주셔서 감사드립니다.
동남아 중에서는 태국이 가장 선진화 되어 있으나,
한국의 광속과 같은 서비스에서,
동남아 중에서 가장 서비스의 질이 좋은 태국에서도 항상 조금 느리고 가끔은 답답하고 그리고 책임없는 스텝분들이 매우 많아 가끔 한국 여행자분들이 답답해 하시고 때론 컴플레인을 하시는 분들이 많으십니다.
하지만, 태국은 한국의 바쁨 속에서 빠져나와 조금 여유롭게 바라다 보시고, 교통 지옥 속에서 조금 서둘러 출발하시어 주위를 돌아보시면 어느듯 풍요롭게 여유로운 여행이 되실수 있으리라 생각됩니다.
베이욕에서 저희가 환불 가능하므로,
저희가 겨울 성수기에는 기사를 확정해 드리지 못하고 이번 겨울에 다시 오시면 제가 기억을 하지 못할수 있기에 (많은 고객님께 답변을 드리니 요즈음 운영자가 단기 기억 상실증이 있는듯 합니다 ㅠㅠ)
고객님의 계좌를 알려주시고 환불을 받으시길 부탁드리오니,
묻고 답하기 게시판에 비밀글이나 메일로 환불 계좌 꼭 부탁드립니다.
아무쪼록 올해도 원하셨던 일 모두 이루시고 건승하시고,
건강하시어 태국 자주 여행 오시길 기다리겠습니다.
감사합니다.
피플앤골프 운영자 서길수 드림.
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2019-01-14
오전 11:28:27 |
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[English]ㆍ태국 : 
